Destacan funcionamiento de aplicación móvil y chatbot del municipio de Querétaro

Gualita Jiménez

El secretario de Innovación y Tecnología del Municipio de Querétaro, Gonzalo Álvarez Zerecero, informó sobre los resultados que ha tenido la aplicación móvil del municipio de Querétaro, que ha registrado entre 15 mil y 16 mil descargas; así como el chatbot.

El funcionario resaltó que, actualmente, reciben más de 6 mil solicitudes ciudadanas de servicios públicos; de los cuales 15 por ciento se hacen a través de estos mecanismos. La meta, dijo, es poder llegar al 50 por ciento.

“Va muy bien. Digamos que nuestra meta es llegar a que el 50 por ciento de las solicitudes de trámites y servicios se hagan a través de estos medios digitales, del chatbot y de la aplicación móvil, por su facilidad. Además de la facilidad de darlos de alta, porque es la manera más eficiente que tenemos de dar la retroalimentación al ciudadano de cuál es el estatus de su solicitud“, indicó.

Álvarez Zerecero puntualizó que, actualmente, se pueden solicitar hasta 237 diferentes servicios públicos; pero los tres más recurrentes son recolección de tiliches, reporte de baches y luminarias, que engloban hasta el 70 por ciento de las solicitudes.

Además, reveló que la segunda etapa es poder permitir que el usuario pueda iniciar trámites desde la aplicación; dado que actualmente solo se puede realizar la renovación de la licencia de funcionamiento.

Agregó que se promoverá la descarga de una aplicación interna en las cuadrillas municipales, para que se pueda dar en tiempo real detalle del seguimiento de los reportes.

“Actualmente tenemos un trámite, que fue el último al que le hicimos la reingeniería, que es la renovación de la licencia municipal. Lo que sigue, y qué va a hacer mucho del enfoque de la segunda etapa de este gobierno, va a ser el tema de los trámites y digitalización de trámites, y esperemos que no nada más sea la digitalización, sino que incluyen una mejora regulatoria muy agresiva para que se mejoren y se simplifican y que se genere más transparencia para el ciudadano en cuanto a la estatus de sus trámites“, finalizó.