Destinan secretaría para la Atención Ciudadana en la capital, para agilizar soluciones

La secretaria de Atención Ciudadana del Municipio de Querétaro, Adriana Fuentes Cortés, informó que esta dependencia fue creada en la administración de Felipe Fernando Macías Olvera, para dar seguimiento, agilidad y solución, a los trámites, quejas y servicios que la ciudadanía tiene para con la autoridad.

“Las solicitudes más frecuentes que hacen los ciudadanos a través del 070 es prácticamente la recolección de tiliches, podas, cambio de luminarias, desmalezado y basura. Son muy diferentes (…). Para las respuestas que nosotros atendemos es de 3 a 5 días hábiles; y cada una de las secretarías tiene sus propios tiempos. Prácticamente una de nuestras funciones es precisamente darle seguimiento para que estos procesos y estos tiempos estén dando respuesta al ciudadano en tiempo y forma”, explicó.

Dentro de los distintos canales de acercamiento de la ciudadanía al municipio está la línea 070; que atiende temas de peticiones ciudadanas, así como la canalización como línea de atención psicológica. En promedio, mensualmente, se reciben hasta 12 mil llamadas, dijo la funcionaria.

Fuentes Cortés agregó las mil 600 solicitudes de atención ciudadana que se reciben en promedio mensual en ventanillas físicas; y la instalación de los 60 cajeros en las siete delegaciones y en edificios municipales, en los que el principal trámite a realizar es la impresión de la Clave Única de Registro de Población (CURP); seguido del pago del impuesto predial, pagos de trámites, entre otros.

Actualmente, señaló, no se pueden realizar impresiones de actas de nacimiento; hasta que el proveedor del servicio de cajeros consiga las claves de RENAPO.

“Del acta de nacimiento, nuestro proveedor no cuenta con la clave RENAPO está suspendido el tema del acta de nacimiento; el cual estamos trabajando en ello para próximamente poderlo volver a retomar el tema y que puedan, a través de los cajeros, hacer la impresión de un acta de nacimiento de copia simple”, indicó.