TSJ de Querétaro alista atención ciudadana mediante WhatsApp

Gualita Jiménez

El presidente del Tribunal Superior de Justicia (TSJ) del Estado de Querétaro, Braulio Guerra Urbiola, anunció la próxima puesta en marcha de un sistema de atención ciudadana a través de WhatsApp, con el objetivo de agilizar trámites, consultas y orientación a la población.

El magistrado informó que esta herramienta llevará por nombre “La Línea de la Justicia” y contará con un número telefónico exclusivo para recibir llamadas y mensajes de los usuarios. La intención es que el servicio comience a operar durante el mes de agosto.

“El poder judicial siempre ha tenido un rostro más rígido, porque es una institución que te imparte justicia y que decide el derecho que toma una decisión a favor de una de las partes; pero creemos que podemos orientar a la ciudadanía y tener mayor cercanía con sus dudas, con sus preguntas o para que tengan una instancia para poder acudir de manera más sencilla y tener una mejor comunicación con ellos más humana y más sensible“, comentó.

Guerra Urbiola explicó que la plataforma combinará un sistema de chatbot con personal especializado para brindar atención más cercana y oportuna, sin que ello implique la contratación de nuevos trabajadores. Agregó que esta estrategia forma parte del proceso de modernización del Poder Judicial, junto con la implementación del sistema de inteligencia artificial SonIA.

Detalló que las consultas más frecuentes corresponden a asuntos familiares, principalmente relacionados con violencia y pensiones alimenticias, debido a que esa materia concentra la mayor carga de trabajo en los juzgados.

Finalmente, el presidente del TSJ señaló que, durante la última década, la plantilla del Poder Judicial apenas ha crecido un 2 por ciento, mientras que el número de litigios aumentó alrededor de un 12 por ciento, por lo que consideró indispensable incorporar herramientas tecnológicas para fortalecer la atención a la ciudadanía.